Які-небудь питання?
Питання щодо миття автомобіля з SamPay
Чи можу я помити кілька автомобілів, зареєстрованих на мене, на один обліковий запис?
Зараз на одного користувача може зберігатися лише один транспортний засіб.
Чи можу я також використовувати інший, другий мобільний телефон для вибору мийки?
Ваші дані завжди зберігаються з вашим особистим номером телефону. Тому неможливо пов’язати необмежену пропозицію прання з другою.
Як дізнатися, які автомийки в моєму районі пропонують SamPay?
Для цього просто викличте карту в додатку. Доступні станції відображаються негайно.
Зверніть увагу, що нам потрібна ваша згода для визначення місця розташування.
Чи можу я також використовувати SamPay за кордоном для миття автомобіля?
Звичайно, ви також можете використовувати EasyCarWash за кордоном. Просто використовуйте додаток, щоб перевірити доступні станції.
Чи можна мити будь-який тип автомобіля за допомогою програми?
Будь ласка, зверніть увагу на знаки, що вказують максимальну висоту та ширину на місці.
Чи можу я використовувати SamPay для миття автомобіля в неробочий час?
Ми не можемо зробити загальну заяву з цього приводу.
Це залежить від місцевих умов і правових вимог.
Подробиці можна дізнатися на відповідній станції. Ваш оператор із задоволенням проконсультує вас.
Чи можу я використовувати свої поточні підписки на всіх станціях SamPay, що беруть участь?
Ні, ви завжди бронюєте абонемент у одного оператора мийки. Якщо оператор має кілька станцій, це буде відображено в додатку SamPay. Якщо ви не впевнені, де діє ваша підписка, зверніться до відповідного оператора.
Проблеми та рішення
Що станеться, якщо номерний знак неможливо прочитати?
Якщо ваш номерний знак не читається, ви можете запустити прання вручну в додатку на стартовій сторінці відповідного оператора. Для цього натисніть «Моя прання не запускається» та дотримуйтесь інструкцій на телефоні.
Що робити, якщо у мене новий автомобіль/номер?
Номерний знак буде заблоковано на один місяць. Приклад: якщо ви підписуєтеся на необмежену пропозицію 1 серпня, номерний знак блокується з першого використання на час дії необмеженої пропозиції. З наступного місяця (з автоматичним оновленням) ви можете знову ввести новий номерний знак, якщо, наприклад, ваш автомобіль змінився. Ми робимо це, щоб зробити систему максимально безпечною.
Якщо щось не працює, хто може мені допомогти?
Якщо у вас виникли запитання чи проблеми щодо програми, зверніться до відповідного оператора. Вони будуть раді вам допомогти.
Якщо батарея мого мобільного телефону розряджена або телефон грає: чи означає це, що я не можу помити машину?
SamPay потрібен справний мобільний телефон та інтернет-прийом. Якщо ні того, ні іншого немає, ви не зможете помити машину.
Оплата та скасування
Чи можу я будь-коли скасувати підписку?
Так, ви можете будь-коли скасувати підписку. Якщо ви скасуєте підписку протягом терміну, ви, звичайно, можете користуватися нею до кінця заброньованого місяця.
Чи можна купувати разове прання замість фіксованої ціни?
Додаток SamPay також дозволяє зручно купувати разові мийки.
Чи я отримую огляд того, як часто я прав, чи є огляд придбаних речей у додатку?
Додаток надає вам детальний огляд усіх придбаних прань.
Просто викличте меню та натисніть «Мої прання».
Зверніть увагу: якщо у вашому профілі не буде активності протягом 12 місяців, ваші особисті дані буде видалено.
Ви будете поінформовані про це заздалегідь.
Як я можу отримати квитанцію за прання?
Дуже легко. Після кожної покупки прання ви автоматично отримуватимете рахунок у додатку в меню «Мої прання».
Як мені поповнити кредит?
Поповнити кредит на прання можна в пункті «Одноразове прання».
Зверніть увагу: ця функція доступна не на всіх станціях.
Чи можу я змінити опцію необмеженого прання протягом терміну дії контракту – оновити/понизити?
Звичайно. Ви можете будь-коли змінити замовлену необмежену кількість прань. Якщо ви вирішите перейти на програму вищого рівня, ви можете використовувати її негайно. З вас буде стягнено лише різницю між поточною та новою опцією необмеженого прання на вашій кредитній картці. Якщо ви обираєте дешевший варіант необмеженого прання, ваша поточна пропозиція діятиме до кінця місячного терміну, після чого для вас автоматично реєструється новий і дешевший варіант необмеженого прання.
Чи можу я купити одне прання, незважаючи на можливість необмеженої кількості прань?
Ви також можете придбати разове прання, незважаючи на можливість необмеженої кількості прань.
Розмір єдиної ставки залишається незмінним, а додаткові витрати за індивідуальне прання стягуються.
Що станеться, коли мій кредит для поповнення буде використано?
Коли ви поповнюєте кредит, з вашої кредитної картки списується один раз, а потім суми рахунків-фактур поступово списуються з вашого кредитного балансу.
Якщо ви використали весь свій кредит, вас буде повідомлено заздалегідь.
Якщо кредитного балансу більше не вистачає на одне прання, повна сума буде списана з вашого збереженого платіжного засобу.
Чи є приховані витрати?
Для вас немає додаткових витрат.
Я використовую свій автомобіль для роботи – чи отримаю рахунок-фактуру, визнаний податковою інспекцією?
Ми виконуємо всі вимоги до рахунків-фактур відповідно до Закону Німеччини про податок на додану вартість (§ 14 UStG).
Під яким іменем платіж відображається в рахунку за кредитну картку?
У виписці з вашої кредитної картки буде вказано назву оператора, у якого ви купували прання.
Як я можу заплатити за прання?
Оплата за прання знімається з вашої кредитної картки (MasterCard, Visa тощо). Картки Fleet не можна використовувати для оплати.
Чи можу я використати заброньований WashWallet Value на всіх станціях SamPay, що беруть участь?
Ні, вартість WashWallet завжди бронюється в одного оператора автомийки. Якщо оператор має кілька станцій, це буде відображено в додатку SamPay. Якщо ви не впевнені, де використовується ваш WashWallet, зверніться до відповідного оператора.
Захист даних і конфіденційність
Що відбувається із зображеннями з камер?
Камера розпізнавання номерних знаків не зберігає жодної інформації про зроблені зображення номерних знаків. Однак, щоб убезпечити оператора-учасника, фотографію вашого транспортного засобу буде зроблено всередині мийки, яку оператор (і тільки оператор) зможе використати для виявлення потенційних випадків шахрайства. Однак це відбувається, лише якщо ми можемо виявити підозрілу поведінку.
Чи захищена інформація моєї кредитної картки?
Звичайно. Дані кредитної картки зашифровані відповідно до чинних стандартів безпеки, і їх не може переглянути ні оператор, ні хтось інший.
Українська
English
Російська
