Какие-нибудь вопросы?
Вопрос о мойке автомобиля с SamPay
Могу ли я помыть несколько автомобилей, зарегистрированных на меня, на один аккаунт?
Теперь на одного пользователя может храниться только одно транспортное средство.
Могу ли я использовать другой, второй мобильный телефон для выбора мойки?
Ваши данные всегда сохраняются с личным номером телефона. Поэтому невозможно связать неограниченное предложение стирки со вторым.
Как узнать, какие автомойки в моем районе предлагают SamPay?
Для этого просто вызовите карту в приложении. Доступные станции отображаются немедленно.
Обратите внимание, что нам нужно ваше согласие для определения местоположения.
Могу ли я использовать SamPay за рубежом для мытья автомобиля?
Конечно, вы также можете использовать EasyCarWash за границей. Просто используйте приложение, чтобы проверить доступные станции.
Можно ли мыть любой тип автомобиля с помощью программы?
Обратите внимание на знаки, указывающие максимальную высоту и ширину на месте.
Могу ли я использовать SamPay для мытья автомобиля в нерабочее время?
Мы не можем сделать общее заявление на этот счет.
Это зависит от условий и правовых требований.
Подробности можно узнать на соответствующей станции. Ваш оператор с удовольствием проконсультирует вас.
Могу ли я использовать свои текущие подписки на всех участвующих станциях SamPay?
Нет, вы всегда бронируете абонемент у одного оператора мойки. Если оператор имеет несколько станций, это отображается в приложении SamPay. Если вы не уверены, где действует подписка, обратитесь к соответствующему оператору.
Проблемы и решения
Что произойдет, если номерной знак невозможно прочесть?
Если ваш номерной знак не читается, вы можете запустить стирку вручную в приложении на стартовой странице соответствующего оператора. Для этого нажмите кнопку «Моя стирка не запускается» и следуйте инструкциям на телефоне.
Что делать, если у меня новый автомобиль/номер?
Номерной знак будет заблокирован в течение одного месяца. Пример: если вы подписываетесь на неограниченное предложение 1 августа, номерной знак блокируется с первого использования во время действия неограниченного предложения. Со следующего месяца (с автоматическим обновлением) вы можете снова ввести новый номерной знак, если, например, ваш автомобиль изменился. Мы делаем это, чтобы сделать систему максимально безопасной.
Если что-то не работает, кто может мне помочь?
Если у вас возникли вопросы или проблемы с программой, обратитесь к соответствующему оператору. Они будут рады помочь вам.
Если батарея моего мобильного телефона разряжена или играет: значит ли это, что я не могу помыть машину?
SamPay требует исправного мобильного телефона и интернет-приема. Если ни того, ни другого нет, вы не можете помыть машину.
Оплата и отмена
Могу ли я когда-либо отменить подписку?
Да, вы можете в любое время отменить подписку. Если вы отмените подписку в течение срока, вы можете пользоваться ею до конца забронированного месяца.
Можно ли покупать разовую стирку вместо фиксированной цены?
Приложение SamPay также позволяет удобно покупать разовые мойки.
Или я получаю обзор того, как часто я прав, есть ли обзор приобретенных вещей в приложении?
Приложение предоставляет вам подробный обзор всех приобретенных стирок.
Просто вызовите меню и нажмите «Моя стирка».
Обратите внимание: если в вашем профиле не будет активности в течение 12 месяцев, ваши личные данные будут удалены.
Вы будете информированы об этом заранее.
Как я могу получить квитанцию за стирку?
Очень просто. После каждой покупки стирки вы будете автоматически получать счет в приложении в меню «Мои стирки».
Как пополнить кредит?
Пополнить кредит на стирку можно в пункте «Одноразовая стирка».
Обратите внимание: эта функция доступна не на всех станциях.
Могу ли я изменить опцию неограниченной стирки в течение срока действия контракта – обновить/снизить?
Конечно. Вы можете в любое время изменить заказанное неограниченное количество стирок. Если вы решите перейти на программу высшего уровня, вы можете использовать ее немедленно. С вас будет взыскана только разница между текущей и новой опцией неограниченной стирки на вашей кредитной карте. Если вы выбираете более дешевый вариант неограниченной стирки, ваше текущее предложение будет действовать до конца месячного срока, после чего вам автоматически регистрируется новый и более дешевый вариант неограниченной стирки.
Могу ли я купить одну стирку, несмотря на возможность неограниченного количества стирок?
Вы также можете приобрести разовую стирку, несмотря на возможность неограниченного количества стирок.
Размер единой ставки остается неизменным, а дополнительные расходы за индивидуальную стирку взимаются.
Что произойдет, если мой кредит будет использован для пополнения?
Когда вы пополняете кредит, с вашей кредитной карты списывается один раз, а затем суммы счетов-фактур постепенно списываются с вашего кредитного баланса.
Если вы использовали весь свой кредит, вам будет сообщено заранее.
Если кредитного баланса больше не хватает на одну стирку, полная сумма будет списана с вашего сохраненного платежного средства.
Есть ли скрытые расходы?
Вам нет дополнительных затрат.
Я использую свой автомобиль для работы – получу ли счет-фактуру, признанную налоговой инспекцией?
Мы выполняем все требования к счетам-фактурам в соответствии с Законом Германии о налоге на добавленную стоимость (§ 14 UStG).
Под каким именем платеж отображается в счете за кредитную карту?
В выписке с вашей кредитной карты будет указано название оператора, у которого вы покупали стирку.
Как я могу заплатить за стирку?
Оплата за стирку снимается с вашей кредитной карты (MasterCard, Visa и т.д.). Карты Fleet нельзя использовать для оплаты.
Могу ли я использовать забронированный WashWallet Value на всех участвующих станциях SamPay?
Нет, стоимость WashWallet всегда бронируется у одного оператора автомойки. Если оператор имеет несколько станций, это отображается в приложении SamPay. Если вы не уверены, где используется ваш WashWallet, обратитесь к соответствующему оператору.
Защита данных и конфиденциальность
Что происходит с изображениями камер?
Камера распознавания номерных знаков не сохраняет никакой информации о произведенных изображениях номерных знаков. Однако, чтобы обезопасить оператора-участника, фотография вашего транспортного средства будет сделана внутри мойки, которую оператор (и только оператор) сможет использовать для обнаружения потенциальных случаев мошенничества. Однако это происходит только если мы можем обнаружить подозрительное поведение.
Защищена ли информация моей кредитной карты?
Конечно. Данные кредитной карты зашифрованы в соответствии с действующими стандартами безопасности, и их не может просмотреть ни оператор, ни кто-либо другой.
Російська
Українська
English
